Ми забезпечуємо комплексну автоматизацію підприємств і бюджетних організацій, розробляємо і впроваджуємо індивідуальні програмні рішення, забезпечуємо підтримку програмних продуктів на всіх етапах експлуатації, навчаємо персонал Вашої організації, а також надаємо консультації в області ведення бухгалтерського обліку в бюджетній організації.
Будь-яке програмне забезпечення періодично вимагає до себе уваги фахівця. Це пояснюється тим, що в процесі експлуатації накопичуються різні дрібні помилки – саме вони в певний момент призводять до «аварій» і збоїв в роботі.
Ще більшої уваги вимагає до себе така складна і багатозадачна система, як “ПЗ”: саме тому так затребувана сьогодні послуга супровід ПЗ . Тих, хто вважає, що для нормальної роботи достатньо одного разу встановити потрібну конфігурацію і навчити своїх співробітників працювати з сервісом, доведеться засмутити. Якщо Ваше програмне забезпечення не буде своєчасно оновлюватися і коригуватися, то через деякий час воно стане непридатним для роботи. Чому?
Причин існує декілька, основні це:
Оновлення. Після випуску нової програми або версії в процесі роботи з ними виявляються дрібні недоробки, прорахунки і помилки розробників (оскільки все передбачити в тестовому режимі неможливо), які поступово усуваються. Певні недоліки також можуть бути допущені і під час впровадження системи. Крім того, як вже було зазначено вище, помилки відбуваються співробітниками компанії в процесі роботи – всі вони накопичуються і з часом призводять до збоїв. У свою чергу професійне обслуговування ПЗ має на увазі своєчасне виявлення і усунення подібних помилок, і внесення необхідних оновлень.
Актуалізація. Сервіси ПЗ мають безпосереднє відношення до Законодавства. Останнє досить часто зазнає різні зміни, зокрема, можуть помінятися форми звітів або з’явитися істотні зміни в системі оподаткування. Супровід ПЗ , який в оптимальному варіанті має проводитися регулярно, має на увазі також оновлення або актуалізацію Законодавчої складової.
Доробки. У процесі використання різних конфігурацій ПЗ можуть відбутися істотні зміни на самому підприємстві, наприклад, розширення сфери діяльності. У цьому випадку з’являється необхідність розширення функціональності програми.
Звичайно, підприємство може містити в своєму штаті власного співробітника, який буде відповідати за обслуговування ПЗ , проте такий підхід доцільний тільки для великих організацій з великими оборотами. У переважній більшості випадків супровід програмного забезпечення здійснюється спеціалізованими компаніями в форматі абонентського обслуговування – це більш раціональний варіант, який до того ж гарантує якісне виконання робіт.
Які роботи проводяться в рамках послуги технічної підтримки ПЗ ?
Фахівці компанії “Ресурс Системс” забезпечують повний спектр технічної підтримки:
Для підтримки ПЗ в актуальному стані, Ми пропонує заключити договір на технічну підтримку, який дає право на:
оновлення ПЗ , телефонні консультації за “Гарячою лінією” (0372) 585-915
Технічна підтримка діє 1 рік.
Ватрість від прайсової ціни ПЗ, яке знаходиться на обслуговуванні |
надається по запиту |
Консультації та новини на Telegram- каналі |
+ |
Консультації на E-mail: info@resystems.pro |
+ |
Заміна ПЗ у разі виявлення критичної помилки |
+ |
Консультації “Гарячої лінії” |
+ |
Надання нових релізів придбаних модулів ПЗ |
+ |
Консультації на базі консультаційного центру в період дії сертифіката |
За домовленістю |
Участь в клубі Головного бухгалтера | + |
Персональний менджер | + |
Звертаючись до компанії “Ресурс Системс”, Ви можете бути впевнені, що професійна консультаційна і технологічна допомога буде надана Вам своєчасно та в повній мірі. Технічна підтримка ПЗ нашими фахівцями гарантує налагоджену та безперебійну роботу Вашої системи.
Список послуг, що входять до технічної підтримки (ТП):
В рамках ТП, за діючими, оплачений або частково оплачений договорами ми надаємо наступні послуги:
1. Передача нових версій ПЗ у зв’язку з доробками функціоналу системи та змінами в Законодавстві України, зокрема пов’язані з макєтками форм звітів, зміни в системі оподаткування і т.п.
Передача нових версій ПЗ здійснюється шляхом:
2. Отримати телефонні консультації за “Горячою лінією” за телефонами (0372)585-915,
3. Отримання консультацій на e-mail info@resystems.pro
4. Отримання консультацій на сервері технічної підтримки
5. Отримання відповідей на питання бухгалтерського обліку в бюджетних організаціях на
консультаційній лінії для бухгалтерів бюджетних орг-цій
6. Безкоштовно скористатися законодавчою базою
(Для пошуку потрібних документів за Законодавством України)
7. Безкоштовно стати членом клубу головного бухгалтера і взяти участь в його заходах (тільки після проходження реєстрації на сайті).
8. Усунення помилок в роботі ПЗ
9. Консультації на базі консультаційного центру в період дії сертифікату на ТП
P.S.: Послуги із заміни ПЗ в офісі клієнта здійснюються за окрему плату і не в ходять в ТП
У разі відсутності оплати сертифікату на технічну підтримку протягом року, клієнт оплачує 100% вартості системи при її заміні, або 10% вартості за кожен місяць простроченої технічної підтримки.
Також, за відсутності сертифікату, Ви зможете користуватися програмним забезпеченням , але не зможете отримати оновлення. Всі оновлення шифруються, і якщо їх спробує встановити клієнт без сертифікату на технічну підтримку, системи перейде в “демо” режим і стане непрацездатною.
У разі встановлення системи на інший комп’ютер або при перестановці операційної системи, Ви зможете встановити тільки ту версію системи, яка діяла протягом року з моменту придбання системи .