Підтримка клієнтів:
+38 (050) 434-03-33
+38 (0372) 585-915
  • Про компанію
  • Продукція:
  • Акції
  • Підтримка
  • Партнерство
  • Клуб Головного Бухгалтера
  • Технічна підтримка

    Ми забезпечуємо комплексну автоматизацію підприємств і бюджетних організацій, розробляємо і впроваджуємо індивідуальні програмні рішення, забезпечуємо підтримку програмних продуктів на всіх етапах експлуатації, навчаємо персонал Вашої організації, а також надаємо консультації в області ведення бухгалтерського обліку в бюджетній організації.


    ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА ПЗ “ПК ОБЛІК РЕСУРСІВ”

    Будь-яке програмне забезпечення періодично вимагає до себе уваги фахівця. Це пояснюється тим, що в процесі експлуатації накопичуються різні дрібні помилки – саме вони в певний момент призводять до «аварій» і збоїв в роботі.

    Ще більшої уваги вимагає до себе така складна і багатозадачна система, як “ПЗ”: саме тому так затребувана сьогодні послуга супровід ПЗ . Тих, хто вважає, що для нормальної роботи достатньо одного разу встановити потрібну конфігурацію і навчити своїх співробітників працювати з сервісом, доведеться засмутити. Якщо Ваше програмне забезпечення не буде своєчасно оновлюватися і коригуватися, то через деякий час воно стане непридатним для роботи. Чому?

    Причин існує декілька, основні це:

    1. Оновлення. Після випуску нової програми або версії в процесі роботи з ними виявляються дрібні недоробки, прорахунки і помилки розробників (оскільки все передбачити в тестовому режимі неможливо), які поступово усуваються. Певні недоліки також можуть бути допущені і під час впровадження системи. Крім того, як вже було зазначено вище, помилки відбуваються співробітниками компанії в процесі роботи – всі вони накопичуються і з часом призводять до збоїв. У свою чергу професійне обслуговування ПЗ  має на увазі своєчасне виявлення і усунення подібних помилок, і внесення необхідних оновлень.

    2. Актуалізація. Сервіси ПЗ мають безпосереднє відношення до Законодавства. Останнє досить часто зазнає різні зміни, зокрема, можуть помінятися форми звітів або з’явитися істотні зміни в системі оподаткування. Супровід ПЗ , який в оптимальному варіанті має проводитися регулярно, має на увазі також оновлення або актуалізацію Законодавчої складової.

    3. Доробки. У процесі використання різних конфігурацій ПЗ  можуть відбутися істотні зміни на самому підприємстві, наприклад, розширення сфери діяльності. У цьому випадку з’являється необхідність розширення функціональності програми.

    Звичайно, підприємство може містити в своєму штаті власного співробітника, який буде відповідати за обслуговування ПЗ , проте такий підхід доцільний тільки для великих організацій з великими оборотами. У переважній більшості випадків супровід програмного забезпечення здійснюється спеціалізованими компаніями в форматі абонентського обслуговування – це більш раціональний варіант, який до того ж гарантує якісне виконання робіт.

    Які роботи проводяться в рамках послуги технічної підтримки ПЗ ?

    Фахівці компанії “Ресурс Системс” забезпечують повний спектр технічної підтримки:

    • Супровід і підтримка ПЗ “Облік Ресурсів”;
    • IT-консалтинг;
    • Тех. обслуговування ПК, принтерів, серверів, мережевого обладнання, антивіірусний захист;
    • Підтримка і обслуговування мереж і ОС;
    • Постачання і супровід ліцензійного ПЗ (Windows, MS Office, Adobe, Oracle, Антивіруси).
    • Консультування може здійснюватися як по телефону, так і в офісі клієнта.

    Для підтримки ПЗ в актуальному стані, Ми пропонує заключити договір на технічну підтримку, який дає право на:

    оновлення ПЗ , телефонні консультації за “Гарячою лінією” (0372) 585-915, (096) 709-72-80

    Технічна підтримка діє  1 рік.

    Ватрість від прайсової ціни ПЗ, яке знаходиться на обслуговуванні

    надається по запиту

    Консультації та новини на Telegram- каналі

    +

    Консультації на E-mail: info@resystems.pro

    +

    Заміна ПЗ у разі виявлення критичної помилки

    +

    Консультації “Гарячої лінії”

    +

    Надання нових релізів придбаних модулів ПЗ

    +

    Консультації на базі консультаційного центру в період дії сертифіката

    За домовленістю

    Участь в клубі Головного бухгалтера +
    Персональний менджер +

    Звертаючись до компанії “Ресурс Системс”, Ви можете бути впевнені, що професійна консультаційна і технологічна допомога буде надана Вам своєчасно та в повній мірі.

    Технічна підтримка ПЗ нашими фахівцями гарантує налагоджену та безперебійну роботу Вашої системи.

    Список послуг, що входять до технічної підтримки (ТП):

    1. Передача нових версій ПЗ “ПК Ресурс Системс” у зв’язку з доробками функціоналу системи та змінами в      

            законодавстві   України, зокрема, що стосується форм звітів, змін в системі оподаткування і т.п.

         Передача нових версій ПЗ “ПК Ресурс Системс” здійснюється шляхом:

    • щомісячне отримання новин про зміни в ПК Ресурс Системс” та  посилання на скачування нових версій

              на вказаний email

    • отримати нові версії ПЗ в офісі компанії в своєму регіоні
    • самостійне скачування ПЗ “ПК Ресурс Системс” на  https://www.resystems.pro/pidtrimka/onovlennya/
    1. Отримати телефонні консультацій по “Гарячій лінії” за телефонами:
    •     (096) 709-72-80
    •     (099) 050-74-46 
    1. Отримати консультації по e-mail:   info@resystems.pro
    2. Отримати консультації на сервері технічної підтримки
    3. Поставити питання та отримати відповіді по бухгалтерському обліку  в групі на  

         https://www.facebook.com/groups/ClubGlBuh

    1. Щоденно безкоштовно  отримувати на ел.пошту підбірку новин по законодавству України, 

               оформивши підписку на https://clubglbuh.blogspot.com/

    1. Безкоштовно стати членом клубу головного бухгалтера і взяти участь в його заходах (тільки

               після проходження реєстрації на сайті).

    1. Подача пропозицій на доробки та усунення помилок в роботі ПЗ “ПК Ресурс Системс”
    2. Доступ до архіву журналів по  бюджетному обліку та по заробітній платі.

    P.S.: Послуги із заміни ПЗ  в офісі клієнта здійснюються за окрему плату і не входять в ТП.

    У разі відсутності оплати технічної підтримки протягом року, клієнт оплачує 100% вартості системи при її заміні, або додатково 8,5% вартості за кожен місяць простроченої технічної підтримки.

    Також, за відсутності технічної підтримки, Ви можете користуватися програмним забезпеченням, але не зможете отримувати оновлення.

    Всі оновлення шифруються, і якщо їх спробує встановити клієнт без технічної підтримки, система перейде в “демо” режим і стане непрацездатною.

    У разі встановлення системи на інший комп’ютер, або при переустановці операційної системи, Ви зможете встановити тільки ту версію системи, яка діяла протягом року з моменту придбання системи.

     

    ДОСТУП  ДО СЕРВЕРА ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ