Підтримка клієнтів:
+38 (050) 434-03-33
+38 (0372) 585-915
Технічна підтримка

Ми забезпечуємо комплексну автоматизацію підприємств і бюджетних організацій, розробляємо і впроваджуємо індивідуальні програмні рішення, забезпечуємо підтримку програмних продуктів на всіх етапах експлуатації, навчаємо персонал Вашої організації, а також надаємо консультації в області ведення бухгалтерського обліку в бюджетній організації.


ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА ПЗ “ПК ОБЛІК РЕСУРСІВ”

Будь-яке програмне забезпечення періодично вимагає до себе уваги фахівця. Це пояснюється тим, що в процесі експлуатації накопичуються різні дрібні помилки – саме вони в певний момент призводять до «аварій» і збоїв в роботі.

Ще більшої уваги вимагає до себе така складна і багатозадачна система, як “ПЗ”: саме тому так затребувана сьогодні послуга супровід ПЗ . Тих, хто вважає, що для нормальної роботи достатньо одного разу встановити потрібну конфігурацію і навчити своїх співробітників працювати з сервісом, доведеться засмутити. Якщо Ваше програмне забезпечення не буде своєчасно оновлюватися і коригуватися, то через деякий час воно стане непридатним для роботи. Чому?

Причин існує декілька, основні це:

  1. Оновлення. Після випуску нової програми або версії в процесі роботи з ними виявляються дрібні недоробки, прорахунки і помилки розробників (оскільки все передбачити в тестовому режимі неможливо), які поступово усуваються. Певні недоліки також можуть бути допущені і під час впровадження системи. Крім того, як вже було зазначено вище, помилки відбуваються співробітниками компанії в процесі роботи – всі вони накопичуються і з часом призводять до збоїв. У свою чергу професійне обслуговування ПЗ  має на увазі своєчасне виявлення і усунення подібних помилок, і внесення необхідних оновлень.

  2. Актуалізація. Сервіси ПЗ мають безпосереднє відношення до Законодавства. Останнє досить часто зазнає різні зміни, зокрема, можуть помінятися форми звітів або з’явитися істотні зміни в системі оподаткування. Супровід ПЗ , який в оптимальному варіанті має проводитися регулярно, має на увазі також оновлення або актуалізацію Законодавчої складової.

  3. Доробки. У процесі використання різних конфігурацій ПЗ  можуть відбутися істотні зміни на самому підприємстві, наприклад, розширення сфери діяльності. У цьому випадку з’являється необхідність розширення функціональності програми.

Звичайно, підприємство може містити в своєму штаті власного співробітника, який буде відповідати за обслуговування ПЗ , проте такий підхід доцільний тільки для великих організацій з великими оборотами. У переважній більшості випадків супровід програмного забезпечення здійснюється спеціалізованими компаніями в форматі абонентського обслуговування – це більш раціональний варіант, який до того ж гарантує якісне виконання робіт.

Які роботи проводяться в рамках послуги технічної підтримки ПЗ ?

Фахівці компанії “Ресурс Системс” забезпечують повний спектр технічної підтримки:

  • Супровід і підтримка ПЗ “Облік Ресурсів”;
  • IT-консалтинг;
  • Тех. обслуговування ПК, принтерів, серверів, мережевого обладнання, антивіірусний захист;
  • Підтримка і обслуговування мереж і ОС;
  • Постачання і супровід ліцензійного ПЗ (Windows, MS Office, Adobe, Oracle, Антивіруси).
  • Консультування може здійснюватися як по телефону, так і в офісі клієнта.

Для підтримки ПЗ в актуальному стані, Ми пропонує заключити договір на технічну підтримку, який дає право на:

оновлення ПЗ , телефонні консультації за “Гарячою лінією” (0372) 585-915

Технічна підтримка діє  1 рік.

Ватрість від прайсової ціни ПЗ, яке знаходиться на обслуговуванні

надається по запиту

Консультації та новини на Telegram- каналі

+

Консультації на E-mail: info@resystems.pro

+

Заміна ПЗ у разі виявлення критичної помилки

+

Консультації “Гарячої лінії”

+

Надання нових релізів придбаних модулів ПЗ

+

Консультації на базі консультаційного центру в період дії сертифіката

За домовленістю

Участь в клубі Головного бухгалтера +
Персональний менджер +

Звертаючись до компанії “Ресурс Системс”, Ви можете бути впевнені, що професійна консультаційна і технологічна допомога буде надана Вам своєчасно та в повній мірі. Технічна підтримка ПЗ нашими фахівцями гарантує налагоджену та безперебійну роботу Вашої системи.

Список послуг, що входять до технічної підтримки (ТП):

В рамках ТП, за діючими, оплачений або частково оплачений договорами ми надаємо наступні послуги:

1. Передача нових версій ПЗ у зв’язку з доробками функціоналу системи та змінами в Законодавстві України, зокрема пов’язані з макєтками форм звітів, зміни в системі оподаткування і т.п.

  Передача нових версій ПЗ  здійснюється шляхом:

  • отримати посилання на скачування нових версій ПЗ  по e-mail
  • отримати нові версії ПЗ в офісі компанії в своєму регионі

2. Отримати телефонні консультації за “Горячою лінією” за телефонами (0372)585-915,

3. Отримання консультацій на e-mail info@resystems.pro

4. Отримання консультацій на сервері технічної підтримки

5. Отримання відповідей на питання бухгалтерського обліку в бюджетних організаціях на

   консультаційній лінії для бухгалтерів бюджетних орг-цій

6. Безкоштовно скористатися законодавчою базою

  (Для пошуку потрібних документів за Законодавством України)

7. Безкоштовно стати членом клубу головного  бухгалтера і взяти участь в його заходах (тільки після проходження реєстрації на сайті).

8. Усунення помилок в роботі ПЗ

9. Консультації на базі консультаційного центру в період дії сертифікату на ТП

P.S.: Послуги із заміни ПЗ  в офісі клієнта здійснюються за окрему плату і не в ходять в ТП

У разі відсутності оплати сертифікату на технічну підтримку протягом року, клієнт оплачує 100% вартості системи при її заміні, або 10% вартості за кожен місяць простроченої технічної підтримки.

Також, за відсутності сертифікату, Ви зможете користуватися програмним забезпеченням , але не зможете отримати оновлення. Всі оновлення шифруються, і якщо їх спробує встановити клієнт без сертифікату на технічну підтримку, системи перейде в “демо” режим і стане непрацездатною.

У разі встановлення системи на інший комп’ютер або при перестановці операційної системи, Ви зможете встановити тільки ту версію системи, яка діяла протягом року з моменту придбання системи .